De intentie als LVNT-therapeut is om goede zorg te bieden, die aansluit op de behoeften van de cliënt en voldoet aan de algemeen geldende vereisten voor deze zorg. Bij het verlenen van goede zorg past ook een goede omgang met (signalen van) onvrede over de zorg of diensten.
Er zijn een aantal stappen die u kunt nemen als u klachten heeft omtrent de behandeling of problemen met de therapeut.
KLACHTEN
Klachten Volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) is de zorgaanbieder de eerst aangewezen persoon om zich in te spannen een conflict met een patiënt/cliënt op te lossen. Daarvoor staat een wettelijke termijn van maximaal 6 weken. Het prettigst is als therapeut en klager samen het gerezen probleem op kunnen lossen. Lukt dit dan kan in deze periode een klachtenfunctionaris ingeschakeld worden.
KLACHTENFUNCTIONARIS
Wanneer u er niet uitkomt samen met u therapeut dan kunt u contact opnemen met de beroepsvereniging LVNT waarbij de behandelaar is aangesloten. De klachtenfunctionaris kan u bijstaan u klacht te formuleren en ondersteunen om tot een oplossing te komen.
SCAG; geschilleninstantie
Blijkt het niet mogelijk uw geschil met de betrokken therapeut, met hulp van de Klachtenfunctionaris, op te lossen, dan zal de klachtenfunctionaris u verwijzen naar de geschilleninstantie S.C.A.G. Deze onafhankelijke instantie behandelt uw klacht uiterst zorgvuldig en vertrouwelijk, onder voorzitterschap van een jurist.